Обмен и возврат
Нередко после заказа конкретного продукта, ввиду разных обстоятельств, приходится отказаться от товара. Наш интернет-магазин EcoLover Club идет навстречу абсолютно каждому клиенту, поэтому мы подготовили условия обмена и возвращения. Желаем вам не только приятных, но справедливых покупок!
- Хочу отменить отправку товара надлежащего качества
Оформив заказ на нашем сайте и находясь в режиме его ожидания, вы можете отказаться от покупки в любое время. Для этого нужно обратиться к нашему консультанту за контактным номером, который находится в соответствующем блоке нашего интернет-магазина.
- Условия возврата/обмена товара надлежащего качества
После получения товара вы можете отказаться от него в течение 7 дней.
Мы обязательно вернем вам средства за отказ от товара надлежащего качества, если нет никаких следов его повреждения, а также полностью сохранена оригинальная упаковка. Вам необходимо предъявить товарный чека/документы, подтверждающие покупку и заполнить электронное письмо (на почту: info@ecolover.club).
После выполнения этих условий наш магазин обязуется вернуть точную стоимость за возвращенный товар покупателю не позднее, чем через 7 дней.
Следует отметить, что в отдельных случаях мы имеем право провести дополнительную экспертизу товара с целью определения его качества и пригодности к дальнейшему использованию. В соответствии с Законом Украины проверка может занять до 30 дней.
- Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества
Если полученный товар не подошел вам по потребительским свойствам, т.е. не соответствует указанным параметрам, клиент вправе вернуть/обменять заказ в течение 14 дней с момента его получения.
Внимание! Обмену не подлежат товары надлежащего качества с определенными особенностями в использовании, о которых вы были заранее предупреждены. При обмене возможно отсутствие аналогичного товара на складе, поэтому можно полностью отказаться от покупки, вернув свои средства.
Что следует понимать под характеристикой "ненадлежащий" товар?
- неисправность
- несоответствие товара к описанию на сайте
- отличие цвета, материала и любых дизайнерских элементов от представленных на сайте
Внимание! Просим предварительно проверять товар на внешний вид и комплектацию сразу после получения заказа! В противном случае, претензии по поводу товарного вида покупки не принимаются.
- Хочу вернуть/обменять товар
Чтобы вернуть или обменять товар на нашем сайте, вам необходимо обратиться к нам на электронную почту - info@ecolover.club.
В сообщении следует указать:
- Тема письма: "Возврат или обмен товара".
- Ваш номер заказа и данные получателя товара.
- Краткое описание проблемы с которой вы столкнулись при получении товара. Вы также можете дополнительно отправить фотографию заказа.
С учетом закона «О защите прав потребителей» наш магазин может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Компания несет полную ответственность за товар, не имеющий гарантийных сроков использования. В случае наличия гарантии продавец отвечает за дефекты товара, если последний оказался неисправным.
Товар надлежащего качества принимается продавцом и проходит необходимую проверку.
Важно!
Возврат денежных средств клиенту осуществляется банковским переводом на указанные в письме реквизиты. Возврат денег производится только на основании заполненного письма на электронную почту нашего магазина с просьбой вернуть средства.
Возврат товара производится перевозчиком Новая Почта! Для этого необходимо уведомить менеджера номер декларации отправленной посылки, номер заказа или номер мобильного телефона клиента (на который оформляется этот заказ).
Категорически не допускается наклейка скотча, а также какие-либо уточняющие надписи на упаковке товара!