Обмін та повернення

Нерідко після замовлення конкретного продукту, зважаючи на різні обставини, приходиться відмовитись від товару. Наш інтернет-магазин EcoLover Club йде назустріч абсолютно кожному клієнту, тому ми підготували для вас умови обміну та повернення. Бажаємо вам не тільки приємних, а й справедливих покупок! 
 

  •      Хочу відмінити відправку товару належної якості

Оформивши замовлення на нашому сайті і перебуваючи в режимі його очікування, ви можете відмовитись від покупки у будь-який час. Для цього потрібно звернутися до нашого консультанта за контактним номером, що знаходиться у відповідному блоці нашого інтернет-магазину. 

 

  •      Умови повернення/обміну товару належної якості 

Після отримання товару ви також можете відмовитись від нього впродовж 7 днів.
Ми обов'язково повернемо вам кошти за відмову від товару належної якості, якщо немає жодних слідів його ушкодження, а також повністю збережене оригінальне упакування. Вам необхідно пред'явити товарний чеку/документи, що підтверджують покупку і заповнити електронний лист (на пошту: info@ecolover.club). 

Після виконання цих умов, наш магазин зобов'язується повернути точну вартість за повернений товар покупцеві не пізніше, ніж через 7 днів.

Варто зазначити, що в окремих випадках, ми маємо право провести додаткову експертизу товару, з метою визначення його якості та придатності до подальшого використання. Відповідно до Закону України перевірка може зайняти до 30 днів.

 

  •      Умови повернення/обміну товару НЕналежної якості

Якщо отриманий товар не підійшов вам за споживчими властивостями, тобто він не відповідає зазначеним параметрам, клієнт має право повернути/обміняти замовлення впродовж 14 днів з моменту його отримання. 

Увага! Обміну не підлягають товари належної якості з певними особливостями у використанні, про які вас було заздалегідь попереджено. При обміні можлива відсутність аналогічного товару на складі, тому ви можете повністю відмовитись від покупки, повернувши свої кошти. 

 

  •      Що варто розуміти під характеристикою “неналежний” товар?
  1. несправність
  2. невідповідність товару до опису на сайті 
  3. відмінність кольору, матеріалу та будь-яких дизайнерських елементів від представлених на сайті

Увага! Просимо попередньо перевіряти товар на зовнішній вигляд та комплектацію одразу після отримання замовлення! В іншому разі, претензії щодо товарного вигляду покупки не приймаються. 

 

  •      Хочу повернути/обміняти товар

Щоб повернути або ж обміняти товар на нашому сайті, вам необхідно звернутися до нас на електронну пошту - info@ecolover.club.
У повідомленні варто вказати:

  1. Тему листа: “Повернення або обмін товару”.
  2. Ваш номер замовлення та дані одержувача товару.
  3. Короткий опис проблеми з якої ви зіштовхнулися при отриманні товару. Ви також можете додатково надіслати фото замовлення. 

Зважаючи на закон «Про захист прав споживачів», наш магазин може відмовити споживачеві в обміні і поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Компанія несе повну відповідальність за товар, який не має гарантійних термінів використання. У разі наявності гарантії, продавець відповідає за дефекти товару, якщо останній виявився несправним.  Товар належної якості приймається продавцем і проходить необхідно перевірку. 

 

     Важливо! 
Повернення грошових коштів клієнту здійснюється банківським переказом на зазначені в листі реквізити. Повернення грошей здійснюється тільки на підставі заповненого листа на електронну пошту нашого магазину з проханням повернути кошти. 

Повернення товару здійснюється перевізником Нова Пошта! Для цього необхідно повідомити менеджеру номер декларації відправленої посилки, номер замовлення або номер мобільного телефону клієнта (на який оформляється це замовлення).

Категорично не допускається наклейка скотча, а також будь-які уточнюючі написи на пакуванні товару!